FAQ

Dal catalogo dei corsi si apre la scheda del corso, se ne leggono programma, monte ore e modalità d’esame, e si preme il pulsante di acquisto: il corso entra nel carrello.

Dal carrello si procede al pagamento. A pagamento riuscito il corso compare subito in Area riservata, pronto per la scelta delle lezioni.

Quanto riportato è meramente indicativo: il portale è soggetto a continui miglioramenti e aggiornamenti, e le schermate possono differire da quelle che vede sul suo schermo. In caso di dubbi scriva agli indirizzi di posta indicati nella pagina Contatti del portale.

Il carrello elenca gli articoli scelti con il relativo importo, l’eventuale sconto e il totale. Prima di concludere si compilano i dati di fatturazione e si prestano i consensi richiesti.

Si sceglie poi il metodo di pagamento fra quelli attivati e si preme Procedi al pagamento. Al termine il portale mostra l’esito e manda un messaggio di conferma.

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Quelli che l’amministrazione del portale ha attivato: di norma carta di credito, PayPal e bonifico bancario. I metodi disponibili compaiono nella pagina del carrello al momento dell’acquisto: se uno non compare, non è attivo.

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Con il bonifico l’ordine resta in attesa di pagamento: le coordinate bancarie compaiono a video e nel messaggio di conferma. Il corso si attiva quando la segreteria registra l’incasso, di norma entro pochi giorni lavorativi dall’accredito.

Indichi nella causale il numero dell’ordine: è il dato con cui il pagamento viene riconosciuto. Per sollecitare o segnalare un bonifico già eseguito scriva agli indirizzi della pagina Contatti.

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Nel carrello c’è il campo del codice: lo scriva e prema Applica. Lo sconto compare subito nel riepilogo e il totale si aggiorna.

Un buono può essere scaduto, non ancora valido, esaurito o non applicabile agli articoli che ha nel carrello: in ciascun caso il portale lo dice espressamente. Se cambia gli articoli dopo averlo applicato e il buono non vale più per essi, viene tolto da solo e l’avviso lo segnala.

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In Area riservata → Ordini: ogni ordine riporta data, articoli, importo e stato. La fattura viene emessa dall’amministrazione secondo i dati indicati in fase di acquisto e trasmessa al sistema di interscambio.

Per correzioni dei dati di fatturazione dopo l’emissione, scriva agli indirizzi della pagina Contatti indicando il numero dell’ordine.

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Sì, quando la lezione è messa in vendita singola: in quel caso ha un prezzo proprio e si acquista come qualsiasi altro articolo.

Una lezione acquistata da sola si segue dall’area riservata, ma non entra nel monte ore di un corso né dà luogo ad attestato di frequenza del corso: è materiale di aggiornamento a sé.

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È la sezione in cui si acquistano i prodotti diversi dai corsi — volumi, modulistica, servizi — con lo stesso carrello e gli stessi metodi di pagamento.

Per i prodotti che richiedono una spedizione vengono chiesti i dati di consegna; quelli digitali restano disponibili nell’area riservata.

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Per la fattura servono i dati completi di chi acquista: ragione sociale o nome e cognome, indirizzo, codice fiscale e, per chi ne ha una, partita IVA con codice destinatario o indirizzo di posta certificata. Si indicano in Area riservata → I suoi dati prima di concludere l’ordine.

La fattura elettronica viene emessa e trasmessa al Sistema di Interscambio; la copia di cortesia resta in Area riservata → I suoi ordini. Un dato di fatturazione sbagliato si corregge chiedendo una nota di variazione agli indirizzi della pagina Contatti: una fattura già trasmessa non si modifica.

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Per l’acquisto di contenuti digitali il diritto di recesso incontra i limiti previsti dalla legge: cominciando la fruizione prima del decorso del termine di ripensamento, e dichiarandolo espressamente, il recesso non si può più esercitare. Il portale chiede quella dichiarazione al momento dell’ordine proprio perché la cosa sia chiara prima e non dopo.

Trova la disciplina completa, con i termini e le modalità, nelle condizioni d’uso. Per ogni caso particolare scriva agli indirizzi della pagina Contatti.

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Pubblicazioni, modulistica e materiali per l’amministratore, divisi fra prodotti digitali — che si scaricano subito dopo il pagamento — e prodotti fisici, che vengono spediti.

Il negozio è una funzione che si accende: se la voce non compare nel menu, su questo portale non è in uso.

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Dalla scheda del prodotto, con Aggiungi al carrello. Nel carrello convivono corsi e prodotti: si paga una volta sola. Per i prodotti fisici si indica l’indirizzo di spedizione e il portale calcola le spese secondo peso e destinazione.

Concluso l’ordine, lo trova in Area riservata → I suoi ordini con la fattura e, per i prodotti digitali, i collegamenti di scarico.

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In Area riservata → I suoi ordini, nella riga dell’ordine: il collegamento compare appena il pagamento risulta registrato (immediato con carta, qualche giorno con bonifico).

⚠ Il numero di scarichi può essere limitato, e il collegamento può avere una scadenza: sono indicati nella scheda del prodotto. Conservi il file una volta scaricato; esaurito il numero di scarichi, scriva agli indirizzi della pagina Contatti.

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Le spese si calcolano al momento dell’ordine in base al peso complessivo e alla destinazione: l’importo è esposto nel carrello prima del pagamento, mai dopo. Può essere prevista la spedizione gratuita oltre un certo importo.

I tempi di consegna sono quelli del vettore e decorrono dalla presa in carico, non dall’ordine. Quando la spedizione parte, l’ordine riporta lo stato e, se disponibile, il codice di tracciatura.

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Quando la giacenza è esaurita il prodotto non si aggiunge al carrello, a meno che per quel titolo non sia ammessa la vendita anche senza giacenza: in quel caso la scheda lo dice e la consegna avviene al rifornimento.

Per sapere quando torna disponibile scriva agli indirizzi della pagina Contatti indicando il titolo.

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Per i prodotti fisici valgono i termini e le modalità di recesso indicati nelle condizioni d’uso: la merce va restituita integra e nella confezione originale.

Per i prodotti digitali il recesso incontra i limiti di legge una volta cominciato lo scarico, se lo si è espressamente accettato al momento dell’ordine. In ogni caso scriva agli indirizzi della pagina Contatti: un file difettoso o un ordine sbagliato si risolvono.

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Perché al momento non ci sono prodotti in vendita — può accadere durante un aggiornamento del catalogo o mentre il portale è in manutenzione — oppure perché la funzione non è accesa su questo portale.

Gli ordini già fatti e i prodotti digitali già acquistati restano in Area riservata → I suoi ordini, scaricabili come prima.

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Da Area riservata → il suo corso. La pagina del corso mostra l’avanzamento, le lezioni scelte, il monte ore raggiunto e, quando previsto, l’esame e l’attestato.

Se il corso prevede la scelta delle lezioni, il primo passo è quello: finché non sceglie, non c’è nulla da seguire.

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Dalla pagina del corso, comando Scegli le lezioni. Le lezioni sono raggruppate per area tematica: per ciascuna area il corso indica quanti minuti occorre coprire, e il portale aggiorna il conteggio man mano che spunta le lezioni.

Non si può superare il monte ore di un’area già completa: il portale lo segnala e non aggiunge la lezione. Si possono aggiungere lezioni in un secondo momento, finché il corso non è completato.

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Si apre la lezione dall’elenco e si avvia il filmato. A destra ci sono le due barre di avanzamento — quella della lezione e quella dell’intero corso — e l’elenco delle altre lezioni, con il segno di spunta su quelle già fruite.

L’avanzamento si salva da solo, anche chiudendo la pagina: riaprendo la lezione si riprende dal punto raggiunto.

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Perché quel corso prevede il blocco dell’avanzamento: la barra, i tasti freccia e il doppio clic non spostano il filmato in avanti. È la condizione che consente di certificare le ore di formazione effettivamente seguite.

Tornare indietro resta sempre possibile: riascoltare un passaggio non toglie nulla a nessuno.

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Sono la verifica che chi segue la lezione sia davanti allo schermo. A intervalli stabiliti dall’amministrazione compare un avviso: basta confermare entro il tempo indicato.

Non confermando, la lezione si interrompe e riprende dall’ultimo punto certo raggiunto — oppure, se il corso lo prevede, si azzera e riparte dall’inizio. Il comportamento è indicato nell’avviso stesso.

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Alcune lezioni prevedono uno o più filmati introduttivi. Quando è consentito saltarli, il pulsante compare dopo i secondi indicati; altrimenti vanno visti per intero, e solo allora la lezione si avvia.

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Sono i documenti e le tavole che accompagnano la lezione: si guardano dentro alla lezione, sotto al filmato. Si sfogliano con ‹ Indietro e Avanti ›, oppure con le frecce ← e → della tastiera.

I comandi contano le pagine, non i file: un PDF di dodici pagine sono dodici passi, e arrivati in fondo si passa al documento successivo. L’intestazione lo dice sempre («foglio 7 di 23 · documento 2 di 4 · pagina 3 di 12»).

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In due modi, e si usano indifferentemente:

• il riquadro si scorre: l’immagine occupa tutta la larghezza disponibile e ciò che eccede si raggiunge scorrendo, con la rotella o con il dito;
• il pulsante «Ingrandisci-Apri a parte», fra «Avanti» e «Stampa», apre il materiale in una finestra nuova, a tutto schermo. La lezione resta aperta dietro.

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Il materiale da consultare si stampa con il pulsante della stampante nel visualizzatore. Il materiale che la redazione ha messo a disposizione come allegato si scarica dalla scheda «Materiale della lezione», sotto al visualizzatore.

Il filmato si scarica solo se quella lezione lo consente espressamente: di regola non è consentito. Si ricordi che i minuti di fruizione si contano soltanto seguendo la lezione dalla pagina del portale.

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Alcune lezioni prevedono un test a risposta multipla, che compare al termine della visione. Può essere obbligatorio — e allora la lezione risulta completata solo superandolo — oppure una semplice esercitazione, e in quel caso l’esito non incide sul completamento.

Il portale indica sempre quanti tentativi restano. Esauriti i tentativi di un test obbligatorio, contatti la segreteria corsi.

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È un’esercitazione a fasi, senza filmato: si legge la premessa, la si spunta, e si procede rispondendo passo per passo. Alcune fasi propongono un condominio di esempio e una composizione da analizzare; altre fanno comporre un documento, che al termine si rilegge per intero.

Vale come una lezione a tutti gli effetti: entra nel monte ore e nel registro delle iscrizioni come le altre.

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Alcuni corsi sono fruibili soltanto in certi giorni e in certe fasce orarie, stabiliti dall’organizzatore. Fuori da quegli orari la pagina della lezione lo dice e la riproduzione non parte.

I giorni e gli orari sono indicati nella pagina del corso e sotto al titolo della lezione.

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Ogni iscrizione ha una scadenza, indicata nella pagina del corso in area riservata. Oltre quella data le lezioni non sono più fruibili e l’attestato non si genera più.

Se ha bisogno di una proroga, la chieda alla segreteria prima della scadenza scrivendo agli indirizzi della pagina Contatti: una proroga concessa in tempo non fa perdere l’avanzamento.

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